Οι ταξιδιώτες και πελάτες της Airbnb διαμαρτύρονται συνεχώς για τις αυξανόμενες τιμές, την καθαριότητα πριν το check-out και την έλλειψη οικονομικής διαφάνειας, σχετικά με τον τρόπο εμφάνισής τους στην πλατφόρμα.
Καθώς τα παράπονα ολοένα και πληθαίνουν, ο Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας, Brian Chesky, απάντησε στο κοινό του για θέματα σχετικά με τη διαμονή τους στα καταλύματα της Airbnb. Ο Chesky αναφέρθηκε σε αυτές τις ανησυχίες σε μία δημοσίευση του στο Twitter, καθώς και σε ένα δελτίο τύπου της εταιρείας, όπου επισήμανε ότι οι περισσότεροι πελάτες αισθάνονται ότι δεν υπάρχει οικονομική διαφάνεια και η διεργασία του check-out είναι σκέτη αγγαρεία. Παρόλα αυτά, τόνισε ότι η εταιρεία ξεκίνησε ως μια προσιτή εναλλακτική λύση στον τομέα της διαμονής, η οποία είναι ιδιαίτερα σημαντική, ειδικά στους δύσκολους καιρούς που βιώνουμε.
I’ve heard you loud and clear—you feel like prices aren’t transparent and checkout tasks are a pain. That’s why we’re making 4 changes:
1. Starting next month, you’ll be able to see the total price you’re paying up front. pic.twitter.com/58zodrzU3g
— Brian Chesky (@bchesky) November 7, 2022
Η διαμαρτυρία που έγινε viral
Σε ένα βίντεο που δημοσιεύτηκε από τη Melissa Μ, η fashion blogger έθεσε το ερώτημα: «Πού βρίσκουν οι ιδιοκτήτες της Airbnb τόσο θράσος;». Στο κλιπ είπε ότι όταν έψαχνε κατάλυμα για να περάσει ένα διήμερο με τον σύζυγό της, βρήκε ένα Airbnb, το οποίο μάλιστα ήταν αρκετά ακριβό. Η δημιουργός έδειξε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τα καθήκοντα του check-out, τα οποία περιελάμβαναν το πέταγμα των απορριμμάτων, την αλλαγή των σεντονιών του κρεβατιού και την τοποθέτησή τους στο πλυντήριο ρούχων. «Αν πληρώνω 229 δολάρια τη νύχτα για να μείνω κάπου, συν κόστος καθαρισμού 125 δολαρίων, συγγνώμη αλλά γιατί να βάλω μπουγάδα;», είπε. «Το σκεπτικό και οι αρχές του ιδιοκτήτη, πραγματικά με ενοχλούν», πρόσθεσε. Το βίντεο έλαβε πάνω από 60 χιλιάδες likes, περισσότερα από 4.000 σχόλια, κάνοντας παράλληλα το γύρο του διαδικτύου!
Οι αλλαγές της Airbnb
Τον περασμένο Σεπτέμβριο, η Wall Street Journal ανέφερε ότι πολλοί επισκέπτες ένιωθαν ότι «κατέστρεφαν» τις διακοπές τους, αφού αναγκάζονταν να ξοδέψουν πολύ χρόνο καθαρίζοντας οι ίδιοι το κατάλυμά τους. Τα τέλη καθαρισμού έχουν αυξηθεί κατά 44% σε διάστημα πέντε ετών, σύμφωνα με την εταιρεία ερευνών AirDNA, σημείωσε το πρακτορείο. Η εταιρεία πρόκειται να αλλάξει τον τρόπο λειτουργίας της στον επίσημο ιστότοπό της και να εμφανίζει τη συνολική τιμή με όλες τις χρεώσεις της (το ποσό που θα αναγράφεται θα είναι προ φόρων, αλλά θα παρέχει περισσότερες πληροφορίες για την τιμή ανά διανυκτέρευση) . Όπως δήλωσε η εταιρεία, κατά την κράτηση, θα διατίθεται πλέον μια πλήρης ανάλυση τιμών που θα δείχνει την προμήθεια υπηρεσιών, τις εκπτώσεις και τους φόρους της Airbnb. «Προφανώς δεν απαιτούμε από τους οικοδεσπότες να αλλάξουν τα σεντόνια και να βάλουν πλυντήριο, αλλά πιστεύουμε ότι είναι λογικό να ζητάμε να σβήσουν τα φώτα, να πετάξουν τα σκουπίδια και να κλειδώσουν τις πόρτες, όπως θα έκαναν όταν έφευγαν από το σπίτι τους», προσθέτει.
Διαμονή σε ξενοδοχείο ή Airbnb
Το αν τα Airbnb έχουν γίνει πιο ακριβά από ένα ξενοδοχείο, δεν είναι ακόμη απολύτως σαφές. Το Nerdwallet εξέτασε αυτό το ζήτημα τον Ιούνιο του 2022 και διαπίστωσε ότι ένα Airbnb μπορεί να είναι πιο ακριβό από ένα ξενοδοχείο σε μικρής διάρκειας διαμονές, καθώς οι διάφορες εκπτώσεις της πλατφόρμας εφαρμόζονται σε κρατήσεις περισσοτέρων ημερών.
Πηγή: www.entrepreneur.com
