Η ακύρωση μιας πτήσης μπορεί να ανατρέψει ολόκληρο το ταξιδιωτικό σας πρόγραμμα, ιδιαίτερα όταν βρίσκεστε ήδη στο αεροδρόμιο ή έχετε πληρώσει ξενοδοχεία, μεταφορές και άλλες υπηρεσίες. Ωστόσο, αν η πτήση σας καλύπτεται από την ευρωπαϊκή νομοθεσία, διαθέτετε συγκεκριμένα δικαιώματα σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, την αλλαγή δρομολογίου, τη φροντίδα στο αεροδρόμιο και, υπό προϋποθέσεις, την οικονομική αποζημίωση.
Ο βασικός κανόνας που εφαρμόζεται σήμερα είναι ο Κανονισμός ΕΚ 261/2004. Καλύπτει τις πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ανεξάρτητα από την αεροπορική εταιρεία, καθώς και τις πτήσεις που φτάνουν στην ΕΕ από τρίτη χώρα όταν εκτελούνται από ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία. Αντίστοιχοι κανόνες εφαρμόζονται επίσης σε πτήσεις που συνδέονται με την Ισλανδία, τη Νορβηγία και την Ελβετία.
Τι πρέπει να κάνετε μόλις ενημερωθείτε για την ακύρωση
Μόλις λάβετε μήνυμα ή ειδοποίηση ότι η πτήση σας ακυρώθηκε, ελέγξτε προσεκτικά τις επιλογές που σας προσφέρει η αεροπορική εταιρεία. Μην αποδέχεστε βιαστικά κουπόνια ή ταξιδιωτικές πιστώσεις, αν προτιμάτε επιστροφή χρημάτων, καθώς η επιλογή σας μπορεί να επηρεάσει τα επόμενα δικαιώματά σας.
Φυλάξτε την επιβεβαίωση της κράτησης, την κάρτα επιβίβασης, τα μηνύματα της εταιρείας και κάθε απόδειξη εξόδων. Σημειώστε πότε ενημερωθήκατε για την ακύρωση και ποια αιτία σας αναφέρθηκε. Οι πληροφορίες αυτές είναι σημαντικές, επειδή η ημερομηνία ειδοποίησης και ο λόγος της ακύρωσης επηρεάζουν το ενδεχόμενο αποζημίωσης.
Αν βρίσκεστε στο αεροδρόμιο, ζητήστε γραπτή ενημέρωση για τα δικαιώματά σας. Οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να παρέχουν σχετική ειδοποίηση σε επιβάτες των οποίων η πτήση ακυρώθηκε ή παρουσίασε σημαντική καθυστέρηση.
Αποφύγετε επίσης να αγοράσετε αμέσως ένα πολύ ακριβό νέο εισιτήριο χωρίς να έχετε προηγουμένως ζητήσει από την εταιρεία να σας εξασφαλίσει εναλλακτική μεταφορά. Αν τελικά χρειαστεί να οργανώσετε μόνοι σας το ταξίδι, κρατήστε όλες τις αποδείξεις και επιλέξτε μια εύλογη λύση αντίστοιχης ταξιδιωτικής κατηγορίας.
Επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή δρομολογίου
Σε περίπτωση ακύρωσης, έχετε συνήθως δικαίωμα να επιλέξετε ανάμεσα στην επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου και στην αλλαγή δρομολογίου προς τον τελικό προορισμό σας. Η επιστροφή χρημάτων πρέπει να αφορά το μέρος του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκε. Αν η πτήση που ακυρώθηκε καθιστά άχρηστο και το ήδη ολοκληρωμένο μέρος του ταξιδιού, μπορεί να δικαιούστε επιστροφή και για αυτό, καθώς και πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης.
Αν επιλέξετε αλλαγή δρομολογίου, μπορείτε να ζητήσετε να μεταφερθείτε στον προορισμό σας το συντομότερο δυνατό, υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε νέα ημερομηνία που σας εξυπηρετεί, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων.
Η επιστροφή στην κάρτα σας δεν εμφανίζεται πάντα αμέσως. Η εταιρεία μπορεί να εκδώσει πρώτα πιστωτικό παραστατικό και στη συνέχεια η συναλλαγή να χρειαστεί μερικές εργάσιμες ημέρες για να καταχωριστεί από την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας. Ελέγχετε το ιστορικό της κάρτας που χρησιμοποιήσατε αρχικά, καθώς η επιστροφή μπορεί να εμφανιστεί ως πίστωση, αντιλογισμός ή διόρθωση συναλλαγής.
Αν αγοράσατε το εισιτήριο μέσω ταξιδιωτικού γραφείου ή άλλης πλατφόρμας, η επιστροφή ενδέχεται να περάσει πρώτα από τον ενδιάμεσο. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να διαπιστώσετε ποιος πραγματοποίησε την αρχική χρέωση και ποιος είναι υπεύθυνος για την ολοκλήρωση της επιστροφής.
Πότε δικαιούστε οικονομική αποζημίωση
Η επιστροφή του εισιτηρίου δεν είναι το ίδιο με την αποζημίωση. Μπορεί να δικαιούστε και τα δύο, εφόσον πληρούνται οι σχετικές προϋποθέσεις.
Με βάση το ισχύον ευρωπαϊκό πλαίσιο, η αποζημίωση μπορεί να φτάνει τα 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα, τα 400 ευρώ για μεγαλύτερες ενδοευρωπαϊκές πτήσεις και για άλλες πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα, και τα 600 ευρώ για ορισμένες πτήσεις μεγαλύτερης απόστασης. Το ποσό μπορεί να μειωθεί όταν σας προσφέρεται εναλλακτική πτήση που σας μεταφέρει στον προορισμό σας με σχετικά μικρή καθυστέρηση.
Συνήθως δεν δικαιούστε αποζημίωση όταν ενημερωθήκατε για την ακύρωση τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση. Μπορεί επίσης να μην προβλέπεται αποζημίωση όταν ενημερωθήκατε αργότερα αλλά σας προσφέρθηκε κατάλληλη εναλλακτική πτήση μέσα στα χρονικά όρια που ορίζει η νομοθεσία.
Η εταιρεία μπορεί ακόμη να απαλλαγεί από την υποχρέωση αποζημίωσης αν αποδείξει ότι η ακύρωση προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις τις οποίες δεν μπορούσε να αποφύγει, ακόμη και αν είχε λάβει όλα τα εύλογα μέτρα. Τέτοιες περιστάσεις μπορεί να περιλαμβάνουν ακραία καιρικά φαινόμενα, περιορισμούς ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας ή σοβαρούς κινδύνους ασφαλείας. Η επιστροφή χρημάτων, η αλλαγή δρομολογίου και η βασική φροντίδα, όμως, δεν εξαφανίζονται αυτόματα επειδή υπήρξαν έκτακτες περιστάσεις.
Φαγητό, ξενοδοχείο και άλλα έξοδα
Αν περιμένετε εναλλακτική πτήση, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας παρέχει φροντίδα ανάλογη με τη διάρκεια της αναμονής. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει γεύματα και αναψυκτικά, δυνατότητα επικοινωνίας και, όταν απαιτείται διανυκτέρευση, ξενοδοχείο και μεταφορά από και προς το κατάλυμα.
Αν η εταιρεία δεν σας προσφέρει αυτές τις υπηρεσίες, μπορείτε να καλύψετε εύλογα έξοδα και να ζητήσετε την επιστροφή τους. Αποφύγετε, όμως, υπερβολικά ακριβές επιλογές, πολυτελή ξενοδοχεία ή μη απαραίτητες αγορές, εκτός αν δεν υπήρχε άλλη διαθέσιμη λύση. Κρατήστε αναλυτικές αποδείξεις, επειδή χωρίς αυτές η διεκδίκηση γίνεται δυσκολότερη.
Τα έξοδα για ξενοδοχεία, ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα, συναυλίες ή άλλες υπηρεσίες που χάσατε στον προορισμό σας δεν καλύπτονται πάντοτε από τον Κανονισμό 261/2004. Μπορεί να καλύπτονται από ταξιδιωτική ασφάλιση, από τους όρους ενός οργανωμένου ταξιδιού ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, από άλλες νομικές διατάξεις. Επικοινωνήστε άμεσα με τα ξενοδοχεία και τους παρόχους υπηρεσιών, καθώς μπορεί να σας επιτρέψουν αλλαγή ημερομηνίας ή ακύρωση χωρίς ολόκληρη τη χρέωση.
Πώς υποβάλλετε αίτημα και πού απευθύνεστε
Υποβάλετε πρώτα το αίτημά σας απευθείας στην αεροπορική εταιρεία μέσω της επίσημης φόρμας παραπόνων ή αποζημίωσης. Αναφέρετε τον αριθμό κράτησης, τον αριθμό και την ημερομηνία της πτήσης, την ώρα που ενημερωθήκατε και το ποσό που ζητάτε. Επισυνάψτε τις αποδείξεις, την επιβεβαίωση της ακύρωσης και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία.
Μην αρκεστείτε σε τηλεφωνική συνομιλία. Ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση και κρατήστε αντίγραφα όλων των μηνυμάτων. Αν η απάντηση απορριφθεί με γενική αναφορά σε «έκτακτες περιστάσεις», μπορείτε να ζητήσετε συγκεκριμένη αιτιολόγηση.
Για περιστατικά που εμπίπτουν στην αρμοδιότητα της Ελλάδας, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας, η οποία είναι αρμόδια για την εφαρμογή των δικαιωμάτων των επιβατών. Η Αρχή παρέχει πληροφορίες για τον Κανονισμό 261/2004 και τη διαδικασία καταγγελίας.
Το 2026 εγκρίθηκε σε ευρωπαϊκό επίπεδο αναθεώρηση των κανόνων για ισχυρότερη ενημέρωση, ευκολότερες αξιώσεις και σαφέστερη αλλαγή δρομολογίου. Ωστόσο, οι νέες ρυθμίσεις δεν πρέπει να θεωρούνται όλες άμεσα εφαρμοστέες πριν ολοκληρωθούν η δημοσίευση και η προβλεπόμενη μεταβατική περίοδος. Για μια ακύρωση που συμβαίνει τώρα, βασιστείτε στα δικαιώματα που ισχύουν κατά την ημερομηνία της πτήσης και στις επίσημες οδηγίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
